Widerrufsrecht
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen.
Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.
Für eine Rücksendung schreiben Sie uns an contact@pro-candles.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: MA CONCEPTION, 76C Route de Loyettes, 38230 Tignieu-Jameyzieu, Frankreich
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter contact@pro-candles.com.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rücksendung ab:
Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits (fehlerhaftes, beschädigtes, falsches oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt), ist das Rücksendeetikett kostenlos: Wir übernehmen die Rücksendekosten vollständig und erstatten Ihnen den gesamten Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Erfolgt die Rücksendung, weil Sie es sich anders überlegt haben (Widerrufsrecht, Artikel gefällt Ihnen nicht), tragen Sie die Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen das Versandetikett zur Verfügung und ziehen dessen Betrag von Ihrer Erstattung ab, oder Sie organisieren die Rücksendung selbst mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Erstattet wird dann der Preis der zurückgesandten Artikel.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte). Ebenso nehmen wir keine Rücksendungen von gefährlichen Stoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen an. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel können Sie uns gerne kontaktieren.
Leider nehmen wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten an.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet der obigen Bestimmungen haben Sie, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Anzeige der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann.
Sind seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, schreiben Sie uns bitte an contact@pro-candles.com.